Dienstleistung &
Servicequalität

"Es ist nicht genug zu wissen –
man muss auch anwenden.
Es ist nicht genug zu wollen –
man muss auch tun."
Johann Wolfgang von Goethe

Was wir für Sie leisten können & wollen

Service Quality Check

inkl. fundierter IST-Analyse – im persönlichen Gespräch und/oder im Rahmen einer interaktiven Führungskräfte- oder Mitarbeiterveranstaltung

Service Design & Prozessoptimierung

Was heißt perfekter Service in unserem Betrieb, in den einzelnen Abteilungen- am Parkplatz, an der Kassa, am Lift, beim Verleih. Welche Erwartungen haben unsere Gäste, wie können wir sie übererfüllen?

Benchmarking National & International

& Orientierung am Wissen was tatsächlich funktioniert

Onboarding

Einschulung & rasche Integration neuer Mitarbeiter mit Qualitätsschwerpunkt

Qualitätsoffensive

für einzelne Abteilungen – abteilungsübergreifend – unternehmensweit

Empathie & Professionalität

die zwei herausragenden Fähigkeiten zur Steigerung der Qualität in Service & Dienstleistung kann man lernen

Aufmerksamkeits- & Empathietraining

live oder online als Workshop

Mitarbeitertag

themenzentriertes Infotainment zur emotionalen Verankerung von Jahreszielen, Serviceoptimierungen, Motivation etc.

Mitarbeiterausflug

als Qualitätsinstrument & Teambuildingprozess

Interaktive Impulsveranstaltungen

mit nachhaltigen Effekten und/oder langfristige Implementierung von unternehmensbezogenen Qualitätszirkeln

Mitarbeitermotivation & Trainings

Weiterentwicklung & Förderung persönlicher Stärken und Kompetenzen

Weitere Leistungen...

... und Details nach Absprache

Unsere Module

SOFT SKILLS. MITARBEITER. TEAM. CHANGE. INNOVATION.

Je nach Aufgabenstellung wählen wir mit dem Auftraggeber
das am besten geeignete Modul.

UNSERE METHODEN

Unsere Methoden sind erprobt & innovativ, stehen für Co-Intelligenz, Zusammenarbeit,
Selbstorganisation und Beteiligung – immer mit einem klaren Fokus auf sinnvolle Ergebnisse.

Das World Café ist als niederschwelliger Einstieg geeignet für das Entdecken zentraler Themen, diese Art der Kommunikation schafft Vertrauen und Intimität in einem geschützten Raum.

Teilnehmer: 12 – 2000

Das Pro Action Café ist eine Weiterentwicklung des World Café und erlaubt die gleichzeitige Vertiefung von mehreren „heißen“ Themen in einem ergebnisorientierten Gesprächsformat.

Teilnehmer: offen

Der Open Space als fortgeschritten partizipatives und selbstorganisiertes Gesprächsformat eignet sich besonders gut zum Austausch und zur Wissensmultiplikation in lernenden Organisationen.

Teilnehmer: 10 – 2000

WICHTIG

Wir bieten eine kostenfreie Erstberatung,
telefonisch, persönlich bei uns im Büro bzw. vor Ort

IHR ANSPRECHPARTNER

Dr. CHRISTOF NETZER

© 2020 Mountain Excellence

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