„Innovation“ (wörtlich „Neuerung“ oder „Erneuerung“; von lateinisch innovare ‚erneuern‘) wird in der Umgangssprache im Sinne von neuen Ideen und Erfindungen für deren wirtschaftliche Umsetzung verwendet. Im engeren Sinne resultieren Innovationen erst dann aus Ideen, wenn diese in neue Produkte, Dienstleistungen oder Verfahren umgesetzt werden, die tatsächlich erfolgreiche Anwendung finden und den Markt durchdringen. Der komplementäre Prozess zur Innovation ist die Exnovation, die Abschaffung von nicht mehr wirksamen oder gewünschten Prozessen, Produkten oder Technologien…

„Das forschende Suchen nach neuen Erkenntnissen … und Lösungen setzt Neugier, Kreativität und Lust auf Erneuerung voraus…“ (Wikipedia)

Das vertraute “Das haben wir immer schon so gemacht & erfolgreich auch noch!“ wird und muss – wo noch nicht geschehen – in der Schublade der erfolgreichen Vergangenheitsrezepte verschwinden. Immer wieder spannend darin zu blättern – mehr aber schon nicht. Zu sehr verändern sich Menschen, Märkte, Technologien… und damit Wünsche, Sehnsüchte und Erwartungen an das Erlebnis am Berg.

Die Geschichte der Seilbahnunternehmen im Alpenraum ist eine Erfolgsgeschichte der Innovationen die ihresgleichen sucht. Kern der Innovationen war und ist die technische Weiterentwicklung der Bahnen, Lifte, Beschneiung etc. – und aktuell der Digitalisierung. Damit bewegen sich die Unternehmen wieder auf dem vertrautem Terrain der Technik. Gut und schön! Was aber wenn unsere Gäste ebengenau diese hoch-/übertechnologisierte Welt –ein wenig? – hinter sich lassen wollen? Digitalisierung also ja- einerseits als Steigerung der betrieblichen Effizienz, andererseits als Steigerung des Komforts mit kinder- und seniorenleichter Bedienbarkeit!

Was wir als Manager am Berg allerdings unbedingt und immer wieder brauchen: Neugier, Kreativität und Lust auf Erneuerung! Und: Mut! Mut zur Erneuerung, die auch in der Reduktion, der Konzentration auf ausgewählte Gästegruppierungen und passende Angebotselemente bestehen kann. Da stärkt der Blick zurück, wenn wir erinnern mit welchem Mut die Innovatoren vor bald 100 Jahren Lifte und Seilbahnen entwickelten, das Risiko der Innovation auf sich nahmen. Und wie immer als Innovatoren nicht immer nur belohnt wurden!

Ich bin also für Exnovation alter Schemata, Denk- und Verhaltensmuster am Berg und in unseren Betrieben. Kaum einer der Mitarbeiter raucht noch vor dem Gast oder hat seine Hände tief und trotzig in den Taschen vergraben, Lächeln, Hilfestellung und freundliche Worte gelingen immer besser! Exnovation alter Gewohnheiten, Innovation neuer Qualitäten in der menschlichen Dienstleistung am Berg! Der Beginn einer neuen, den „Bergbahnmarkt“ durchdringenden Erfolgstory der soften Qualitäten in der langen und erfolgreichen Geschichte der Innovationen am Berg!

Ladies und Mander, es isch Zeit für’s Neiche!

Euer,
Wolfgang Eder